顧客リストの重要性
商売をする上で、非常に重要な事のひとつに顧客リストを集めるという事が上げられます。 これはすでに一般常識になっているぐらいあたりまえの事で、 顧客リストの重要性は十分わかってるよって聞こえてきそうですね
こないだカンブリア宮殿で、 CCCカルチュア・コンビニエンス・クラブの増田宗昭社長が出演されていました。 あのツタヤを経営している会社です。 この時のカンブリア宮殿で「モノを売る会社でもレンタルする会社でもない！ 俺たちは客を喜ばす世界一の”企画”集団だ！」っておっしゃってました。
お客様を喜ばせる為に、斬新なアイデアや企画を考え、 それをかたちにする実行力もあって凄い人だと思いました。 ツタヤのＴカード、 あれ日本の全人口の3人に１人が持っているそうです。
ツタヤの会員カードだったのが、今ではコンビニやファミレス、ガソリンスタンドなど 色々なお店でポイントが溜まって使えるすごく便利なカードで、もちろん僕も持っているんですが、 あのシステムを考えて流通させた事がすごい。 客を喜ばす 為に考えて作られた訳ですが、ツタヤだけでなく色々なお店で使えるので、 あちこちでポイントカードを作らなくってもこれ１枚持っていたらいいし、 そのお店だけのポイントではなく、共通なのでポイントも溜まりやすいし便利ですよね。 お客様は当然お得だし便利で喜びます。
次にお店にも相当のメリットがあって顧客情報が手に入ります。 しかも名前と住所と電話番号だけじゃないんです。 このＴカードのお陰であらゆる情報を収集できる。 購入履歴からその人の趣味というか、なんて表現していいか出てこない・・・ えっと、 その人の趣向みたいな情報ですかね、そういった事もわかるので、 分析して商品開発に役立ててるし、売上も上げてる。 貴重な顧客情報が手に入る事で取り扱うお店も喜ぶという、すごいシステムを作りましたね、 素晴らしいです。
大手企業も顧客リストは喉から手が出るほど欲しい訳で、 いろいろな戦略で集めています。 化粧品とかは１人集めるのに数万円使って、無料サンプルとかお試し料金で集めてます。 最初は赤字でも、顧客リストさえ手に入れば、 その後でプラスに持っていける事がわかっているからやっているんです。 段々、顧客リストを集めるのも大変になってきましたが、 それでも頑張って知恵を絞って集めていかないとこの先、生き残っていけないんです。
リラクゼーションサロンでも言える事だし、他の業種でもすべてに通じて言えますし、 自分の行動に置き換えても当てはまると思いますが、 新規のお客さんを集客するよりも、一度でも利用してもらった人にアプローチする方が、 10倍も20倍もはるかに簡単に、利用してもらえます。
顧客リストの重要性はわかっているけど、集め方がわからない。 そんな方に、素晴らしい情報源があります。この本なんか結構わかりやすくて顧客リストビジネスを学ぶのに最適です。
