サロン開業支援・運営・集客のヒント

問合せ・予約管理表

毎日かかさず付けているデータの1つに問合せ・予約管理表があります。 ちょっと見にくいかもですが、今使っている問合せ・予約管理表の画像を載せておきます。

問合せ・予約管理表

エクセルで作成してまして、1年分を1つのデータとして縦にずらーっと毎日入力しています。 入力している項目は、

日付、曜日
(電話)・電話があった時間を記入
(予約)・施術開始の時間を記入し、行かなかった場合は空白にしています。
(名前)・お客様のお名前
(住所)・お客様の住所、県外の方なら都道府県、県内なら簡単な市・区などを記入
(コース・メニュー)・コースと時間
(売上)・売上金額
(場所)・自宅・ルーム・ホテルのどれかを記入
(ランク)・新規・リピーター・顧客のどれかを記入
リピーターは同じセラピストが2回目以降行った事を表し、顧客は違うセラピストが初めて行った事を表しています。
(担当)・施術したセラピストの名前
(委託料)・支払った委託料を記入
(入金)・お店に入ってきた金額を記入
(送迎)・送迎ドライバーに支払った金額を記入
(備考)・問合せのみの場合は問合せ内容、取りこぼした場合は取りこぼしの理由、 ホテル出張の場合は行ったホテル名、二人同時だった等、必要に応じて自由に書き込んでいます。

基本的に開業当初から変わらず使い続けているので、この項目があれば良いと思います。 売上管理表を付ける時や、帳簿を付ける時に確認できて役立ちます。 また様々なデータの分析をする際にも重宝しますので、ぜひ同じように作成して毎日の日課にしてもらえたらと思います。

例えばこのお客様は何回利用していくらぐらい使ってくれたのか調べたいとか、 時間帯別電話件数の集計とか、入室可能のホテルリストを作成したい時等、 過去のデータを残すことで色々と使い道が考えられますし、このデータが貴重な財産となります。

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