毎日欠かさず付けているデータの1つに問合せ・予約管理表があります。エクセルで作成していて、1年分を1つのデータとして縦にずらーっと毎日入力しています。
Excelの問合せ・予約管理表
入力している主な項目は以下の通りです。
- 日付・曜日
- （電話）電話があった時間
- （予約）施術開始の時間
- （名前）お客様のお名前
- （住所）簡単な地域名
- （コース・メニュー）コースと施術時間
- （売上）売上金額
- （場所）自宅・ルーム・ホテルのどれか
- （ランク）新規・リピーター・顧客のどれか
- （担当）施術したセラピストの名前
- （委託料・入金・送迎）各費用の記録
- （備考）問合せ内容・取りこぼし理由など
基本的に開業当初から変わらず使い続けているので、この項目があれば良いと感じています。売上管理表を付ける時や帳簿を付ける時に確認できて役立ちます。過去のデータが貴重な財産となりますので、毎日の日課にしてもらえたらと思います。
オンライン予約システムを使えばもっと楽になる
2026年現在では、オンライン予約システムを導入することで、問合せ・予約管理をさらに効率化できます。お客様がWeb上で直接予約してくれるので、電話対応の時間が減り、自動でカレンダーに記録されます。
- STORES 予約…無料プランあり。予約ページをSNSやホームページに貼るだけで使える
- Airリザーブ…Airレジと連携してPOS管理も一元化できる
- Googleカレンダー…シンプルに空き枠を管理したい場合はGoogleカレンダーとLINEの組み合わせでも十分
電話予約のみだと取りこぼしが発生しやすいですが、オンライン予約を併用することで24時間予約を受け付けられ、機会損失を減らせます。まずはExcelで管理しながら、慣れてきたらオンライン予約の導入を検討してみてください。