サロン開業支援・運営・集客のヒント

顧客メモを作ろう

1度施術したお客様の事を忘れないように顧客メモを作りましょう。 施術した際に話した内容を事細かに記録として残すのです。

出身地、年齢、誕生日、職業、趣味、悩み、家族構成、血液型など 力加減、好きな部位や手技などなど、 何でもいいです。

これらを聞き出せという事ではないのですが、話の流れで入手した情報は 忘れないように顧客メモに記録していきます。 自分で感じた雰囲気や性格、会話の内容なども記録していきます。

入手した情報を記録しておくことで、 次回施術する時に同じ話を聞かないようにしたり、趣味嗜好に合わせた会話ができます。 お客様は覚えていてくれた事に喜びを感じます。

わざわざ顧客メモなんか作らなくても覚えてるよと思うかも知れませんが、 何十人何百人と施術していくので、 その時の会話内容とか細かい事まで覚えられなかったりします。 半年後、1年後等、忘れた頃にやってくる場合もありますので、きっちり記録しましょう。顧客メモ専用の手帳かノートを作って、その手帳にしっかりとお客様の情報を書き溜めて下さい。

アパレルなんかのカリスマ店員なんかは当たり前のように作っています。お客様の洋服の好みとか必要な情報をしっかり書き溜めています。 「わぁ覚えていてくれたんだ」っていうお客様の笑顔が浮かんできます(*・∀・*)V

うちはネット上で利用記録顧客メモというページを作っています。実際に使っているネット上の利用記録顧客メモの見本サイトを作りましたのでリンクしておきます。

利用記録顧客メモの見本サイト

必要な事だけ記入して、記入終了のボタンを押せば、登録してあるメールアドレスにメールが送られてくる仕組みです。 この顧客メモ専用にグーグルが無料で提供しているGmailのメールアドレスを作ってそこにメールを送信するように設定しています。 このGmailは容量も大きくセキュリティにも優れさらに検索機能も優れていますので、使っています。 お客様の名前を検索すると該当するメールが全て出てきます。

利用するたびに記録していくと日時も記録されるので、いつ利用したかもすぐに確認できます。 この利用記録顧客メモのページはかなり便利で重宝しております。 リピーター様の情報が常に記録として残りますので、予約が入った時に、Gmailでお客様を名前で検索して、以前の利用がいつだったかとかどんな方だったかとかどんな会話してたか等、事前に把握して施術に臨めます。

スマホの利用記録顧客メモの画面です。

スマホの利用記録顧客メモの画面

スマホの利用記録顧客メモの画面

スマホの利用記録顧客メモの画面

これがGメールで届いたメール画像です。

スマホの利用記録顧客メモの画面

チェック項目
これはうちのお店でこれだけはあった方が便利かなという項目を入れています。 説明は省きますね。

容姿体型などの特徴
これは芸能人のだれだれに似てたとか長身と小柄とかやせ形とか太目とかなんでも自由に書き込めるようにしてます。ここは毎回記入しなくても最初の1回目だけでもいいかと思います。

マッサージに関して
これは肩がパンパンとか足裏はくすぐったがるとかマッサージに関する事で記録しておいた方がいいと思う事を自由に記入してます。

会話内容や感想等
これはその時の会話内容だったりお客様の反応とか自己分析した事とかを記録しておきます。

凄く便利なので、皆様にも使って頂きたいなと思っていますが、実はこれ非売品なんです。 似たような仕組みの電子カルテを作りまして、それを販売しておりますが、その電子カルテを購入して頂いた際に特典として差し上げています。 この電子カルテもすごく便利で使って頂きたいなと思っていますので、電子カルテの販売ページも見て頂けたら幸いです。

電子カルテの販売ページは現在制作中です。もうしばらくお待ちください。

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