何の商売もそうですが、運営を安定させるにはリピーター様が必須です。リピーター様がいなければ商売は成り立たないと言っても過言ではないでしょう。
よく聞くのが「お店に来店した事を忘れる」というやつです。そのマッサージが良かったとしても意外と忘れられるから、定期的にリマインドして来店を思い出させることが大事です。
2026年のリマインドはLINE公式アカウントが主流
かつては「住所を聞いてダイレクトメールを送る」「メールアドレスを収集してメルマガを送る」という方法が主流でしたが、今は開封率の低さから効果が薄れています。2026年現在、最も効果的なリマインド方法はLINE公式アカウントです。
- 初来店時に「LINE公式アカウントを友だち追加してもらうと次回割引」などの特典を設けて登録を促す
- 月に1〜2回、季節のメッセージやキャンペーン情報を配信する
- 「前回のご来店からしばらく経ちましたね」といったパーソナルなリマインドが可能
- 月1000通まで無料で使えるので、個人サロンには十分な機能
ただし、どんなに便利なツールを使っても、最終的に「また来たい」と思わせるのはセラピスト本人の力です。
リピーターの獲得はセラピストの接客にかかっている
しかしながら一番大切な事はやはりセラピストです。リピーターの獲得は全てはセラピストの接客にかかっています。技術ではありません。語弊があるといけないので付け加えておきますが、技術はあって当たり前です。プロのセラピストなら技術がないと話になりません。それを踏まえた上で、全てはセラピストの接客です。
おもてなしの気持ちだったり態度だったり、会話のうまさ、人柄とかそういうのが大事です。極端に言えば、技術がすごく上手くて無愛想なセラピストと、技術はまだまだだけど一生懸命で愛想がいいセラピスト、あなたはどちらの方をまた頼みたいと思いますか？多数決をとれば圧倒的に後者が多いはずです。
技術は経験を積めばだんだん上手になります。でも技術だけではダメなんです。リラクゼーションサロンに来たということは、身体が疲れているのもありますが、癒されたいんです。セラピストの接客がリピーターになるかならないかを左右します。技術を磨くのも大事ですが、会話だったり明るさだったり笑顔で振る舞ったり、そういう事を磨いていかなければリピーターを増やすことは難しいでしょう。
お客様をマッサージで喜ばせるのは当たり前で、接客や会話で癒して心地よくする事が、リピーターにつながります。